Contexte de l’étude

Une entreprise récemment certifiée ISO-9001 souhaite effectuer un audit de certains processus de son Système de Management de la Qualité, afin de pouvoir déceler les points sensibles ainsi que les pistes de progrès sur lesquels travailler, dans l’objectif de se rapprocher un maximum des exigences de la norme et de conserver sa certification. Par ailleurs, l’entreprise cherche à disposer de manière générale de pistes pour améliorer le fonctionnement de son SMQ.

Phase 1

En étroite collaboration avec un consultant spécialisé en qualité du Master de Management par la Qualité ISMQ de Kedge Business School Bordeaux, nous avons procédé à une analyse des processus qualité envoyés au préalable par le client que celui-ci souhaite faire auditer, afin de cerner leur fonctionnement global en amont de l’audit.

Phase 2

Ensuite, notre consultant a effectué un audit sur place des processus qualité du client sur une plage horaire convenant à toutes les parties, selon des critères et des grilles d’audit directement issues des exercices mis en œuvre au sein du Master ISMQ de Kedge Business School Bordeaux.

Phase 3

Enfin, toujours en étroite collaboration avec le consultant, nous avons synthétisé tous les éléments relevés l’audit afin d’élaborer des recommandations concernant les actions à effectuer pour améliorer le SMQ de la structure de notre client et l’aider à poursuivre sa mise en conformité avec la norme ISO-9001. Ce rapport a été remis et présenté oralement.

Contrôle qualité

Tout au long de l’étude, un contrôle qualité de l’ensemble des documents ainsi que de la méthodologie employée a été effectué, en accord avec les exigences de la norme ISO 9001:2015.

Contexte de l’étude

Une entreprise souhaite évaluer le bien-être et le ressenti de ses collaborateurs, afin de pouvoir savoir quelles actions mettre en place pour maximiser ces-derniers et les rendre plus productifs.

Phase 1

Pour réaliser cette étude, nous avons élaboré un questionnaire composé de questions fermées et ouvertes, afin de pouvoir procéder à des analyses quantitative et qualitative des données recueillies relatives au bien-être des collaborateurs de l’entreprise. Ce questionnaire a été réalisé en collaboration avec le client ainsi qu’un professeur de Kedge Business School, campus de Bordeaux, afin de s’assurer de sa pertinence.

Phase 2

Ensuite, nous avons procédé au traitement statistique des données recueillies, en mettant en évidence des tris croisés significatifs, ainsi que des analyses en composantes principales (A.C.P.) et des analyses factorielles de correspondances (A.F.C.). Nous avons également mis en évidence les tendances et les mots-clefs récurrents par le biais d’une data visualisation intuitive afin de cerner les principaux enjeux des réponses aux questions qualitatives.

Phase 3

Enfin, cette analyse a été synthétisée dans un rapport qui permet de répondre aux objectifs préalablement établis avec le client. Cette-dernière lui a été remise et présentée oralement.

Contrôle qualité

Tout au long de l’étude, un contrôle qualité de l’ensemble des documents ainsi que de la méthodologie employée a été effectué, en accord avec les exigences de la norme ISO 9001:2015.