Les études de perception sont une de nosprestations vous permettant d’évaluer la perception de vos clients concernant votre marque. Elles s’appuient sur les enseignements robustes dispensés par Kedge Business School.
Étude de perception
Afin d’évaluer la perception que la clientèle que vous ciblez ou que vos clients actuels ont de vous, nous réalisons une étude de perception pour analyser leurs attentes. Grâce à ces-dernières, nous déterminons ensuite quels sont les points faibles et les axes d’amélioration de votre offre. Cela vous permet d’ajuster vos prestations afin de maximiser votre satisfaction client.
Exemple d’une étude de perception réalisée pour une collectivité
Contexte de l’étude
Un maire de la région bordelaise souhaite, arrivé à la moitié de sa mandature, connaître le ressenti actuel et les attentes des habitants de sa commune. Souhaitant briguer un troisième mandat, il cherche à être conseillé sur ces aspects pour savoir sur quels éléments il doit principalement porter ses efforts.
Phase 1
Pour effectuer cette étude, nous avons élaboré un questionnaire quantitatif, que nous avons ensuite administré auprès d’un échantillon représentatif de la population de la commune.
Phase 2
Ensuite, nous avons procédé au traitement statistique des données recueillies, en mettant en évidence des tris croisés significatifs, ainsi que des analyses en composantes principales (A.C.P.) et des analyses factorielles de correspondances (A.F.C.).
Phase 3
Enfin, cette analyse a été synthétisée dans un rapport qui permet de répondre aux objectifs préalablement établis avec le client. Cette-dernière lui a été remise et présentée oralement.
Contrôle qualité
Tout au long de l’étude, un contrôle qualité de l’ensemble des documents ainsi que de la méthodologie employée a été effectué, en accord avec les exigences de la norme ISO 9001:2015.
