Les études de satisfaction sont une de nosprestations vous permettant d’avoir une vision sur la satisfaction de vos clients concernant votre offre. Elles s’appuient sur les enseignements robustes dispensés par Kedge Business School.
Étude de satisfaction
Pour vous permettre d’évaluer la satisfaction de votre clientèle concernant vos produits ou vos services, nous réalisons une étude de satisfaction pour analyser leur ressenti. Vous aurez ainsi toutes les clefs en main pour agir en conséquence pour augmenter la satisfaction de vos clients et les fidéliser.
Exemple d’une étude de satisfaction réalisée pour un grand groupe
Contexte de l’étude
Un groupe historiquement établit souhaite évaluer la satisfaction de sa clientèle au sein de ses agences. L’évaluation portera sur tous les éléments liés la prestation réalisée par l’agence.
Phase 1
Pour mener à bien cette étude, nous créons le questionnaire composé de questions ouvertes et fermées en étroite collaboration avec le client afin de s’assurer de sa pertinence. Nous avons ensuite déployé l’ensemble de nos intervenants sur l’ensemble des agences cibles pendant 7 heures par jours pendant 2 semaines.
Phase 2
Ensuite, nous avons procédé au traitement statistique des données recueillies, en mettant en évidence des tris croisés significatifs, ainsi que des analyses en composantes principales (A.C.P.) et des analyses factorielles de correspondances (A.F.C.).
Phase 3
Enfin, cette analyse a été synthétisée dans un rapport qui permet de répondre aux objectifs préalablement établis avec le client. Cette-dernière lui a été remise et présentée oralement.
Contrôle qualité
Tout au long de l’étude, un contrôle qualité de l’ensemble des documents ainsi que de la méthodologie employée a été effectué, en accord avec les exigences de la norme ISO 9001:2015.
