Publié le 18/02/2021 – Certifiés pour la première fois en 2003, de nombreuses générations de Junior-Entrepreneurs ont appris au sein d’AMS Conseil les fondamentaux et la gestion d’un système de management par la qualité.
Certifiés pour la première fois en 2003, de nombreuses générations de Junior-Entrepreneurs ont appris au sein d’AMS Conseil les fondamentaux et la gestion d’un système de management par la qualité. La gestion de la qualité et le maintien de la certification ISO 9001 : 2015, la dernière version de la norme, a permis aux membres de la structure, de mandat en mandat, d’intégrer tous les apports du référentiel. Ainsi, c’est une véritable analyse de ces apports que nous proposons aujourd’hui, à l’échelle d’une entreprise mais aussi à un niveau plus personnel pour nous autres, Juniors-Entrepreneurs.
Avant toute chose, la norme ISO 9001 est le référentiel du management de la qualité, apportant des garanties sur la partie organisationnelle. Elle implique nécessairement l’intégration d’un système d’amélioration continue, qui représente ici notre premier apport pour une entreprise. En effet, plus qu’une exigence de la norme, cette dernière implique aussi la continuité du principe d’amélioration continue. Si la recherche d’amélioration est une démarche-qualité forcément bénéfique pour l’entreprise, lui permettant de rester agile et de se perfectionner, il peut parfois être facile de retomber dans sa zone de confort. La norme ISO 9001 limite ici cette dérive, en permettant à l’entreprise de perpétuer sa démarche d’amélioration, d’une année sur l’autre. Par ailleurs, certaines grandes échéances comprises dans le périmètre de certification comme l’audit interne, la revue de processus ou encore la revue de direction, représentent des lignes directrices pour le Responsable Qualité. Elles lui permettent de s’assurer du maintien de la démarche d’amélioration continue.
Autre axe essentiel pris en compte par la norme : l’orientation client. La satisfaction des clients est un principe fondamental du management par la qualité et implique la nécessité de savoir s’adapter à ses clients. L’entreprise apprend alors à donner la priorité à ses parties intéressées et à utiliser les outils nécessaires à l’évaluation de sa satisfaction. Les conseils annuels de l’auditeur lors des audits de certifications permettent aussi de gagner en performance et d’obtenir un point de vue externe sur la gestion de ses relations. Ils permettent de se reconcentrer sur l’essentiel, les clients, et de trouver toujours de nouvelles actions à mettre en place.
Enfin, dernier point positif que nous soulignerons pour les entreprises : la visualisation des risques de la structure. Avec la norme ISO 9001 : 2015, l’entreprise apprend à prendre en compte les risques et opportunités pour chacun de ses processus. Plus approfondie qu’un SWOT classique, cette méthode permet de décomposer les activités de la structure et d’observer des menaces auparavant peu visibles. Des actions correctives et préventives peuvent alors être instaurées dans un principe de sécurité et de pérennité de l’entreprise.
D’un point de vue individuel, il est important de souligner l’aspect très professionnalisant de l’obtention de la certification pour les étudiants qui la préparent. En effet, cela demande, outre l’organisation et l’anticipation nécessaires à ce type d’échéance, la compréhension des exigences spécifiées par la norme, applicables à tous types d’entreprises. Ainsi, les junior-entrepreneurs participant à la préparation de l’audit AFNOR, l’organisme de certification, intègrent des notions utilisables par la suite dans le monde professionnel, pour tout secteur d’activité et tout métier.
De même, être certifié signifie acquérir des hard skills notables, avec par exemple une utilisation quotidienne d’outils professionnels comme Excel ou encore le logiciel comptable Quadra. Leur maîtrise est nécessaire à l’approche par processus et par là-même à l’obtention de la norme. La conservation et le référencement sont des notions à intégrer et à appliquer à l’ensemble de la documentation liée aux systèmes de management de la qualité.
Enfin, les étudiants développent, avec la gestion d’un SMQ, de l’agilité et de l’adaptation. Les conseils et exigences de l’auditeur nécessitent que les juniors-entrepreneurs prennent en compte les informations partagées et réagissent en fonction. Les étudiants doivent être en position de trouver perpétuellement de nouvelles solutions, pour régler les problèmes rencontrés, sanctionnés par des non-conformités majeures ou mineures ou encore identifiés comme des points sensibles. Cette démarche est aussi valable pour le principe d’amélioration : les juniors-entrepreneurs doivent être en capacité d’être force de proposition pour saisir des pistes de progression pour leur structure.
Ainsi, avec l’obtention de la certification ISO 9001 : 2015, cette année a été positive pour AMS Conseil, mais aussi pour l’ensemble de ses membres. Au niveau professionnel, nous pouvons continuer de rassurer nos clients et démontrer la qualité de nos processus et méthodes de travail. Au niveau personnel, nous avons pu intégrer tous les hard et soft skills qu’une telle certification implique.
